1. Создайте резервную копию данных устройства. Можете сделать это самостоятельно, при необходимости воспользовавшись инструкцией, или обратиться за помощью к сотрудникам розничного магазина Don iPhone (услуга платная).
2. Подготовьте свой пароль к Apple ID. Для обслуживания устройства может потребоваться удалить с устройства все данные и отключить функцию «Локатор», а для этого будет нужен пароль к Apple ID.
3. Снимите все аксессуары. Мы принимаем устройство без чехлов, защитных стекол и других аксессуаров. Они могут помешать осмотру и обслуживанию устройства.

Любое обслуживание начинается с диагностики. Диагностика позволит выяснить точную причину проблемы: аппаратная часть, программное обеспечение, условия эксплуатации, – а также убедиться в отсутствии других отклонений и определить, какой ремонт нужен для восстановления корректной работы устройства. Далее, в зависимости от результатов диагностики, производится программное обслуживание, модульный ремонт или замена компонента. Если гарантийный дефект^* невозможно устранить, осуществляется замена товара в магазине или возврат^** денежных средств.
После завершения работ проводится дополнительная диагностика, что гарантирует корректную работу устройства.

*Гарантийный дефект - производственный недостаток, обнаруженный в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока (Apple - 1 год).
**Возврат денежных средств осуществляется только при условии отсутствия данной модели в Компании на момент обращения.

Мы всегда прилагаем максимальные усилия, чтобы завершить обслуживание как можно быстрее.
Как правило, срок диагностики занимает от 1 до 10 дней, обслуживание по гарантии - до 45 календарных дней. Если проблема не требует процедур дополнительной диагностики и доставки запчастей, которых нет в наличии, то вы получите исправное устройство в стандартный срок или ранее. В иных случаях мы предупредим о задержке и объясним ее причину.

Диагностика бесплатная для устройств, приобретенных в нашем магазине Don iPhone, на которые не вышел гарантийный срок.

Обычно чек не требуется. Но в некоторых случаях производитель или сервисный центр может запросить документ, подтверждающий факт приобретения устройства, например, для уточнения информации о дате продажи или проверки права на сервисное обслуживание. Именно по этому, мы настоятельно рекоммендуем при сдаче устройства на диагностику, прикладывать чек о покупке. Если вы потеряли чек, вы можете его восстановить, написав заявление в адрес нашего магазина.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. При этом если товар был приобретен в розничном магазине (не дистанционным способом), то положения Правил продажи товаров дистанционным способом в данном случае неприменимы и товар может быть возвращен в течение 14 дней.

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Перечень товаров подлежащих возврату регламентируется Законом о Защите Прав Потребителей Статьей 25. Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в употреблении. Обращаем ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента - технически сложные товары (электроника). Такие товары, согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При приёме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Перечень сложных технических товаров утвержден Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

Обратите внимание
При приёме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Обращаем ваше внимание, что при покупке в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком.
При возврате товара в магазин, вы получите от кассира сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.